客戶服務(wù)
保修及替換
Creative 有限硬件保修協(xié)議
Creative Labs Pte Ltd 及其關(guān)聯(lián)公司（以下簡(jiǎn)稱“Creative”）保證通過(guò)零售方式銷售的 Creative 品牌硬件產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱“產(chǎn)品”）依據(jù)以下條款和條件，在用戶正常使用的情況下，保修期內(nèi)不會(huì)存在任何材料和工藝上的瑕疵（以下簡(jiǎn)稱“瑕疵”）：
本有限硬件保修協(xié)議僅適用于原始購(gòu)買者和此保修卡的擁有者（“您”或“您的”），不可轉(zhuǎn)讓或指定給后繼買方。
您必須通過(guò)有購(gòu)買日期的發(fā)票收據(jù)，提供產(chǎn)品的購(gòu)買憑證，才有資格獲得有限保修服務(wù)。
有限保修僅適用于從經(jīng)授權(quán)的零售商處購(gòu)買該產(chǎn)品的國(guó)家和地區(qū)內(nèi)，不包括任何非新產(chǎn)品的購(gòu)買或者隨其他公司產(chǎn)品附送的 Creative 產(chǎn)品。
如果發(fā)現(xiàn)有缺陷并且在如下所述保修期內(nèi)收到有效索賠要求，Creative 將根據(jù)自己的判斷，按照自己的決定使用新部件或翻新替代部件，免費(fèi)對(duì)您的產(chǎn)品提供服務(wù)。請(qǐng)注意：
產(chǎn)品自購(gòu)買日起有限保修時(shí)間（以下簡(jiǎn)稱“保修期”）為十二（12）個(gè)月（針對(duì)歐盟，二十四（24）個(gè)月（不包括物理?yè)p壞），遵從歐盟法令1999/44/EC**中描述的部分例外情況）。 在此保修協(xié)議下，保修期將按產(chǎn)品維修占用的天數(shù)相應(yīng)延長(zhǎng)。
自購(gòu)買之日起，在保修期限內(nèi) Creative 將承擔(dān)由于部件更換或維修而引發(fā)的人力費(fèi)用。
您可以不承擔(dān)此類部件更換的費(fèi)用。
Creative 還承諾經(jīng)過(guò)維修或更換的部件在上述保修期的剩余時(shí)間內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)原料或成品方面的故障。
對(duì)于產(chǎn)品液晶顯示屏的有限保修，請(qǐng)參考 Creative 的網(wǎng)站支持頁(yè)面，網(wǎng)址為 www.creative.com/support。
本保修協(xié)議賦予您某些特定的法律權(quán)利。根據(jù)國(guó)家/地區(qū)的不同，您可能還享有其他權(quán)利。本協(xié)議中的條款不排除這些權(quán)利或予以限制。您的法定權(quán)利不會(huì)受到影響。某些國(guó)家和州縣不允許（i）排除或限制某些責(zé)任或擔(dān)保，包括但不限于保修期的長(zhǎng)短、排除或限制偶然或相因而生的損害或排除疏忽造成的傷害（包括死亡）責(zé)任（ii）擔(dān)保中包含某些不對(duì)稱條款（iii）一段固定期限過(guò)后所有合法要求期滿，則上述某些限制、排除或不對(duì)稱條款可能不適用。
Creative 不擔(dān)保產(chǎn)品在操作過(guò)程中不出現(xiàn)中斷或差錯(cuò)。 Creative不對(duì)因未能遵守與產(chǎn)品使用相關(guān)的所有或部分說(shuō)明而造成的產(chǎn)品損壞或損傷情況負(fù)責(zé)。 Creative 否認(rèn)其產(chǎn)品具有支持所有操作環(huán)境，包括但不限于，與目前以及未來(lái)版本的軟硬件兼容的義務(wù)。
對(duì)于有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能的產(chǎn)品：Creative 對(duì)任何存儲(chǔ)在此類產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)丟失、刪除或者無(wú)法讀取概不負(fù)責(zé)。服務(wù)過(guò)程中可能會(huì)刪除所有數(shù)據(jù)。您應(yīng)該在向 Creative 寄送產(chǎn)品之前刪除或者備份存儲(chǔ)于產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)。
如果在保修期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)L問(wèn) www.creative.com/support 或與您購(gòu)買產(chǎn)品的零售商/轉(zhuǎn)銷商處取得聯(lián)絡(luò)。請(qǐng)注意： (i) 您必須提供有購(gòu)買日期的發(fā)票收據(jù)等原始購(gòu)買憑證；(ii) 您應(yīng)當(dāng)承擔(dān)將產(chǎn)品寄送（或以其他方式運(yùn)輸）給 Creative 的費(fèi)用。保修服務(wù)結(jié)束后，Creative 會(huì)承擔(dān)將產(chǎn)品返還給您的運(yùn)輸費(fèi)用；(iii) 將產(chǎn)品寄（或以其他方式運(yùn)輸）回 Creative 前，您必須獲取一個(gè)由 www.creative.com/support 授予的返修商品認(rèn)證（“RMA”）編號(hào)。Creative 不接受任何包裹上沒(méi)有 RMA 編號(hào)的返修產(chǎn)品；(iv) 您只能返還在下面第 9 節(jié)中未被排除的有瑕疵的產(chǎn)品。對(duì)于隨有瑕疵的產(chǎn)品一同返還的任何其他產(chǎn)品或附件，Creative 均不予負(fù)責(zé)。Creative有權(quán)更改為您提供產(chǎn)品保修服務(wù)的方式以及是否有資格獲得特殊服務(wù)。 服務(wù)僅限于在產(chǎn)品購(gòu)買國(guó)或地區(qū)內(nèi)或指定的服務(wù)地點(diǎn)。 服務(wù)內(nèi)容、零配件提供和處理時(shí)間可能因國(guó)家或地區(qū)而有所差異。 要詳細(xì)了解 Creative 的保修期限、產(chǎn)品返還與修理程序、Creative 客戶支持服務(wù)與聯(lián)絡(luò)信息，請(qǐng)參考 Creative 網(wǎng)站的支持頁(yè)面，網(wǎng)址為 www.creative.com/support。
下列情況不屬于保修協(xié)議范圍內(nèi)：
關(guān)于易損耗零部件，如：電池或保護(hù)涂層，由于其性能會(huì)隨時(shí)間而發(fā)生變化，我們不對(duì)其進(jìn)行服務(wù)。材料或工藝缺陷導(dǎo)致發(fā)生的故障除外。
由正常的磨損和老化、非正常的使用、誤用、疏忽、濫用、意外、操作或存儲(chǔ)方法不當(dāng)而導(dǎo)致的損失、由服務(wù)、測(cè)試、調(diào)試、維護(hù)、退換、包括但不限于更換軟件或經(jīng) Creative 或其授權(quán)的服務(wù)中心以外的其他人所做的任何形式的修改而造成的缺失或損壞、由任何電源使用不當(dāng)、過(guò)度的物理應(yīng)力或電應(yīng)力、操作不當(dāng)或未按照手冊(cè)指示進(jìn)行操作或其他非 Creative 過(guò)錯(cuò)的行為而帶來(lái)的損壞，包括寄送或運(yùn)輸期間發(fā)生的損壞或丟失等。
由外因如洪水、風(fēng)暴、火災(zāi)、沙塵、地震、不可抗力、暴曬、天氣、潮濕、高溫、振動(dòng)、腐蝕、電壓過(guò)高、電池泄漏、偷盜、或連接不推薦的產(chǎn)品而造成的損壞。
由于以下原因引發(fā)的數(shù)據(jù)損壞或丟失 (i) 與當(dāng)前和/或未來(lái)版本的操作系統(tǒng)或與其他當(dāng)前或未來(lái)軟硬件的互通操作導(dǎo)致的損壞或丟失，(ii) 電腦病毒、蠕蟲、間諜軟件、木馬程序或內(nèi)存損毀，或者 (iii) 產(chǎn)品的使用不當(dāng)或缺陷。
假冒商品/零部件或任何與產(chǎn)品不兼容的產(chǎn)品/零部件。
任何具備以下特征的產(chǎn)品： (i) 序列號(hào)變更、損毀或丟失；(ii) 有明顯的拆改痕跡；(iii) 序列號(hào)不相匹配；(iv) 外殼與內(nèi)部部件不匹配或非 Creative 制造的外殼。
所有配件包括但不限于電池、可拆卸保險(xiǎn)絲、屏幕保護(hù)膜、插頭以及便攜袋。
保修期滿后發(fā)生的任何故障，或者 Creative 在保修期滿后七（7）天之內(nèi)沒(méi)有得到任何關(guān)于產(chǎn)品缺陷或故障的書面通知。
任何產(chǎn)品，經(jīng) Creative 判定為保修期滿、保修失效或不需要維修，都將被收取最低額度的診斷與處理費(fèi)，且費(fèi)用不予退還。如果您未能支付應(yīng)繳費(fèi)用，Creative 也許會(huì)單方面決定棄置產(chǎn)品，恕不另行通知并且無(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任。
根據(jù)適用法律項(xiàng)下的任何非排他性限制，本有限保修項(xiàng)下的最大責(zé)任限度為購(gòu)買產(chǎn)品的原始價(jià)格（不包括任何寄送和附加費(fèi)用）。除了按照適用法律項(xiàng)下的非排他性責(zé)任以外，Creative 及其附屬公司對(duì)任何損失或損壞將不承擔(dān)責(zé)任。 所述賠償是對(duì)于違反保修協(xié)議的專有賠償。任何針對(duì)違背此有限保修協(xié)議的行動(dòng)或訴訟必須在初始購(gòu)買產(chǎn)品之后的十八（18）個(gè)月內(nèi)或在適用法律項(xiàng)下的有效期間內(nèi)進(jìn)行。
在法律允許的范圍內(nèi)，產(chǎn)品以及維修過(guò)的產(chǎn)品按其原樣提供。在適用法律的允許范圍內(nèi)，CREATIVE 及其附屬公司特此聲明，對(duì)于任何產(chǎn)品和/或維修過(guò)的產(chǎn)品，均不提供任何用于特定目、適銷性或使用的暗示擔(dān)保。Creative 及其附屬公司對(duì)于任何由于產(chǎn)品使用或違反保修協(xié)議以及違約、疏忽、侵權(quán)所造成的間接性、偶然的、特殊的、懲罰性的或連帶性的損壞，或商業(yè)利益損失、儲(chǔ)蓄損失、數(shù)據(jù)損失、第三方索賠、任何財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害（包括死亡）、利潤(rùn)損失、數(shù)據(jù)丟失不負(fù)有任何責(zé)任，即使 Creative 及其任何附屬公司已經(jīng)被提示這些損害發(fā)生的可能性。
For Australia only: Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and for compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure. Goods presented for repair may be replaced by refurbished goods of the same type rather than being repaired. Refurbished parts may be used to repair the goods. (Creative Technology Ltd, 31 International Business Park, #03-01 Creative Resource, Singapore 609921. Telephone: +65 6895 4433 (standard international call charges apply.))
上述完全保修協(xié)議將取代所有之前和同期的有關(guān)產(chǎn)品保修范圍的口頭或書面協(xié)議或協(xié)定，任何此處未包括的表述、承諾或限制都無(wú)法修改上述條款。
此有限硬件保修協(xié)議的更新可能會(huì)發(fā)布于www.creative.com/support。更新發(fā)布于網(wǎng)站上后將取代任何較早的版本。
**在（i）不可能或（ii）不對(duì)稱（如：成本對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)過(guò)高）的情況下，歐盟（EU）的賣家有權(quán)拒絕維修或更換購(gòu)買的商品。考慮到商品本身具有一定的價(jià)值（無(wú)不符合上述情況），在不符合上述情況以及不對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)重大不便的情況下給予一定的替代補(bǔ)償措施。 在此情況下，消費(fèi)者可要求適當(dāng)降低價(jià)格或取消交易。 若不符合（故障或缺陷）的情況較小，消費(fèi)者無(wú)權(quán)取消交易。 在此情況下，賣家有權(quán)拒絕解除交易請(qǐng)求。 有關(guān)詳情，請(qǐng)參閱歐盟法令1999/44 / EC的第3（3），3（5）和3（6）條。
 |
|
如何返回產(chǎn)品以進(jìn)行替換 如果認(rèn)為使用的產(chǎn)品有缺陷或需要服務(wù)，請(qǐng)按照指示獲取保修支持。 |
|
|
有關(guān)保修及替換服務(wù)的ＦＡＱ（常見(jiàn)問(wèn)題） 關(guān)于保修、服務(wù)及替換的常見(jiàn)問(wèn)題列表也可幫助快速找到一般問(wèn)題的答案。 |
&width=440&height=300&bgcolor=f2f2f2&format=jpeg)
